订单录错后怎样改单或退款

先判断原单状态

未收款订单、已入账订单和已经退款的订单，处理方式不同。先查原订单、收退款记录和会员流水，再决定下一步。

操作步骤

1. 找到原订单，核对顾客、宠物、业务日期和已收金额。
2. 未收款的错误项目，按权限编辑或取消，并保存正确内容。
3. 已入账内容需要调整时，使用系统提供的原单更正或退款入口，填写原因。
4. 退款前核对本次退回金额、方式、会员权益与现实交付情况。
5. 等待退款状态，保存对应凭据；渠道处理中或待核实时继续查原次结果。

做完检查

原单仍可查，改动有原因，实际退款、会员权益和系统记录一致。可处理的退款范围以当前页面和权限为准；不能用负数订单或新建假单代替原单处理。

常见问题

复杂部分退款、旧卡估值或跨期问题，由负责人先核对规则和原始凭据。结果不明时不重复退款。