新建客户和宠物档案

操作步骤

1. 在客户宠物或接待入口，先按名字、手机号或可用搜索方式查找已有档案。
2. 找到客户后核对主人和宠物，不仅凭同名判断。
3. 确认需要新建时，填写客户称呼和实际可提供的联系方式。
4. 为客户新增宠物，填写名称、品种及已知的基础资料；生日、体重等不确定时保留未知。
5. 记录本次需要注意的照护事项，保存后回读档案。

做完检查

客户与宠物对应正确，联系方式无误，照护备注能被后续服务人员看到。一位客户可以有多只宠物。

常见问题

• 同号或同名提示：先核对本人身份和已有记录，再按门店核实流程处理。
• 主人说还有另一张会员卡：查原档案及权益来源，请店长确认；不要通过新建同名档案代替核实。
• 信息不确定：如实保留未知，不按经验填写成确定事实。